Algemene reservatievoorwaarden

Elke reservatie gebeurt minstens 3 uur vóór het ophaalmoment. Een aanvraag die binnen die termijn wordt ingediend, kan niet online worden behandeld: neem dan rechtstreeks contact op met ons team via +32 491 10 44 95, 24/7 bereikbaar.

Een online ingediende reservatie geldt als aanvraag. De overeenkomst komt tot stand wanneer Atemia de reservatie per e-mail bevestigt, na controle van de beschikbaarheid. Die bevestiging wordt zo snel mogelijk verstuurd en vermeldt het traject, het uur, de voertuigklasse, de prijs en de gekozen betaalwijze.

De klant staat in voor de juistheid van de meegedeelde gegevens (adressen, uur, vluchtnummer, aantal passagiers en bagagestukken, kinderzitjes, contactgegevens). Atemia kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie.

De prijs wordt berekend en meegedeeld vóór de bevestiging, zonder toeslag voor verkeer, uur, dag van de week of de bediende terminal:

• rit tot 25 km: vast forfait eigen aan de gekozen voertuigklasse;
• boven 25 km: kilometertarief toegepast op de wegafstand tussen het ophaaladres en de bestemming;
• klasse Prestige en diensten op maat (rondrit, chauffeur ter beschikking, evenement, groepen): op offerte, waarbij de aanvaarde offerte als bevestiging geldt.

Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro, inclusief Belgische btw (6 % op personenvervoer). Ze omvatten brandstof of energie, de tol- en parkeerkosten die nodig zijn voor de dienst, het persoonlijke onthaal en de gratis wachttijd beschreven in clausule 06. De prijs die op het scherm verschijnt bij de reservatie is de prijs die wordt aangerekend; hij wordt door onze servers herberekend en hangt niet af van de browser van de klant.

Bij het reserveren kiest de klant hoe hij betaalt:

• online: de prijs van de rit wordt bij de reservatie volledig betaald op de beveiligde betaalpagina van onze betaaldienstverlener Mollie B.V. (Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Nederland), een betaalinstelling met vergunning van en onder toezicht van De Nederlandsche Bank. Aanvaarde betaalmiddelen: Bancontact, Visa-, Mastercard- en American Express-kaarten, de KBC/CBC-betaalknop en de andere betaalmiddelen die op de betaalpagina worden aangeboden. Het bedrag wordt onmiddellijk afgeschreven. Atemia heeft nooit toegang tot de bankgegevens van de klant; zij ontvangt enkel de status van de betaling, het gebruikte betaalmiddel en het bedrag;
• aan boord: de klant betaalt de chauffeur op de dag van de rit, met bankkaart of contant, tegen ontvangstbewijs. De prijs is die uit de bevestiging per e-mail.

Een onlinebetaling geldt niet als bevestiging: de reservatie blijft een aanvraag tot de bevestigingsmail van Atemia. Kan Atemia een online betaalde rit niet verzorgen, dan wordt het betaalde bedrag volledig en kosteloos terugbetaald via het gebruikte betaalmiddel, volgens clausule 05. Het overzicht van de betaling wordt per e-mail verstuurd; een factuur wordt op eenvoudig verzoek bezorgd via info@atemiatransfer.be. Ondernemingen kunnen vragen om een klantenrekening met maandelijkse facturatie, volgens schriftelijk overeengekomen voorwaarden.

De klant kan een reservatie (uur, adres, aantal passagiers, voertuigklasse) kosteloos laten wijzigen tot 24 uur vóór het ophaalmoment, per e-mail, telefoon of WhatsApp, onder voorbehoud van onze beschikbaarheid. Verandert de wijziging de prijs van de rit, dan wordt het verschil aangerekend of terugbetaald. Minder dan 24 uur vóór het ophaalmoment wordt een wijziging behandeld als een annulering gevolgd door een nieuwe reservatie, volgens clausule 05.

Bij luchthavenvervoer wordt de opgegeven vlucht in realtime opgevolgd: het ophaalmoment wordt kosteloos aangepast als de vlucht vroeger of later aankomt.

Annulering door de klant. Annuleren gebeurt per e-mail naar info@atemiatransfer.be, per telefoon of via WhatsApp, met vermelding van de referentie van de reservatie. Een annulering is:

• gratis tot 24 uur vóór het afgesproken ophaalmoment, of binnen de gunstigere termijn die bij de gereserveerde klasse wordt vermeld: een online betaalde rit wordt dan volledig terugbetaald;
• volledig verschuldigd minder dan 24 uur vóór het ophaalmoment en wanneer de klant niet komt opdagen (clausule 06): de prijs van de rit blijft aan Atemia verworven, of hij nu online werd betaald of aan boord moest worden betaald.

Annulering door Atemia. Kan Atemia de rit niet verzorgen (onbeschikbaarheid, overmacht, geweigerde aanvraag), dan brengt zij de klant onmiddellijk op de hoogte en betaalt zij alle betaalde bedragen volledig terug. De klant kan geen andere vergoeding eisen.

Hoe wordt terugbetaald. Elke terugbetaling gebeurt via Mollie op het betaalmiddel dat bij de reservatie werd gebruikt, binnen maximaal 10 werkdagen na de annulering. Afhankelijk van de bank van de klant kan het nog enkele dagen duren voor het bedrag op zijn rekening verschijnt. De klant wordt van elke terugbetaling per e-mail op de hoogte gebracht.

Herroepingsrecht. Overeenkomstig het Wetboek van economisch recht (boek VI) valt personenvervoer dat op een bepaalde datum of in een bepaalde periode wordt verricht niet onder het herroepingsrecht van 14 dagen voor overeenkomsten op afstand. De bovenstaande annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing.

De chauffeur meldt zich op het afgesproken adres en uur. De gratis wachttijd bedraagt 15 minuten op een adres en 60 minuten na het werkelijke landingsuur op de luchthaven (en na het aankomstuur van de trein in het station). Daarna wordt, voor zover de chauffeur beschikbaar is, elk begonnen kwartier aangerekend tegen 15 € inclusief btw.

Is de klant na afloop van de gratis wachttijd en na twee pogingen om hem te bereiken op de opgegeven contactgegevens niet komen opdagen, dan geldt de rit als laattijdig geannuleerd: de chauffeur is vrij en de prijs van de rit is volledig verschuldigd (clausule 05). Wie vertraging verwacht, verwittigt Atemia op +32 491 10 44 95.

Een vertraging van de chauffeur die aan Atemia te wijten is, geeft enkel recht op terugbetaling van de rit als ze meer dan 30 minuten bedraagt en de klant van het vervoer afziet; vertragingen door verkeer, weersomstandigheden of een andere externe gebeurtenis zijn niet aan Atemia te wijten (clausule 09).

• de capaciteit van de gereserveerde klasse respecteren (passagiers, valiezen, handbagage); een niet-aangekondigd overschot kan leiden tot weigering van het vervoer of tot het aanrekenen van een groter voertuig, indien beschikbaar;
• bij de reservatie melden welke kinderen meereizen: aangepaste zitjes (Maxi-Cosi, kinderzitje, zittingverhoger) worden op verzoek gratis voorzien, overeenkomstig de wegcode;
• zich respectvol gedragen tegenover de chauffeur en het voertuig; roken, vapen en alcohol drinken aan boord zijn verboden; de chauffeur mag het vervoer van een duidelijk dronken of gevaarlijke persoon weigeren of onderbreken, waarbij de prijs verschuldigd blijft;
• instaan voor schade en vervuiling aan het voertuig: een uitzonderlijke reiniging wordt aangerekend tegen 150 € inclusief btw, schade op voorlegging van de herstelofferte;
• dieren worden aanvaard na voorafgaand verzoek, in een reismand of op een deken; assistentiehonden worden altijd aanvaard.

Atemia is niet aansprakelijk voor voorwerpen die aan boord worden achtergelaten; zij doet niettemin haar best om ze terug te bezorgen, waarbij de verzendkosten ten laste van de klant zijn.

Atemia voert het vervoer uit met verzekerde en onderhouden voertuigen en met professionele chauffeurs die over de vereiste vergunningen beschikken. Zij kan de dienst geheel of gedeeltelijk toevertrouwen aan een geselecteerde partner, onder haar uitsluitende verantwoordelijkheid en tegen dezelfde voorwaarden. De voertuigmodellen zijn indicatief: een voertuig van een gelijkwaardige of hogere categorie kan zonder toeslag worden ingezet.

De chauffeur kiest de route volgens de verkeerssituatie; een stop of omweg die de klant onderweg vraagt, wordt waar mogelijk aanvaard en aangerekend volgens de geldende tarieven, nadat de klant daarvan op de hoogte is gebracht.

De aansprakelijkheid van Atemia is gedekt door een verzekering beroepsaansprakelijkheid en personenvervoer. Behalve bij lichamelijk letsel, zware fout of opzet is de aansprakelijkheid van Atemia voor een reservatie beperkt tot de prijs van de betrokken rit. Atemia is niet aansprakelijk voor indirecte schade, met name een gemiste aansluiting, wanneer de klant het ophaalmoment zonder redelijke marge heeft vastgelegd.

Atemia is van haar verplichtingen ontslagen in geval van overmacht: extreme weersomstandigheden, afgesloten wegen, staking, betoging, ongeval, onvoorzienbare panne, beslissing van de overheid of elke gebeurtenis buiten haar redelijke controle. In dat geval wordt de klant zo snel mogelijk verwittigd en worden de bedragen die voor de niet-uitgevoerde dienst zijn betaald, terugbetaald.

De gegevens die bij een reservatie worden meegedeeld, dienen voor de uitvoering van de rit, de betaling en de klantenrelatie. De details van de verwerkingen, van de ontvangers (waaronder Mollie voor de betaling) en van uw rechten staan in onze privacyverklaring.

Klachten worden gericht aan info@atemiatransfer.be binnen 14 dagen na de rit, met vermelding van de referentie van de reservatie; Atemia antwoordt binnen 10 werkdagen. Komt er geen minnelijke oplossing, dan kan de consument zich gratis wenden tot de Consumentenombudsdienst (North Gate II, Koning Albert II-laan 8, bus 1, 1000 Brussel — contact@consumentenombudsdienst.be — www.consumentenombudsdienst.be).

Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht. Wordt een clausule nietig verklaard, dan blijven de andere van toepassing. Elk geschil valt onder de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel, onverminderd de dwingende bevoegdheidsregels ter bescherming van de consument. De Franse versie is bindend; de Nederlandse en Engelse versies worden ter informatie aangeboden.